perilaku konsumen bab 6 : pengetahuan konsumen

CHAPTER 6. consumer knowledge

Summarized by Amanda (majoring in Family and Consumer Science, College at Human Ecology – Bogor Agricultural University, Bogor Indonesia)

Based on Ujang Sumarwan. 2003. Perilaku Konsumen. Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran (Consumer Behavior : Theory and Application in Marketing)


Pengetahuan produk

Ahli psikologi kognitif

-          Pengetahuan Deklaratif

-          Pengetahuan Prosedur

Mowen dan Minor

-          Pengetahuan Obyektif

-          Pengetahuan Subyektif

-          Pengetahuan Informasi lain

Engel, Blackwell dan Miniard

-          Pengetahuan Produk

-          Pengetahuan Pembelian

-          Pengetahuan Pemakaian

Jenis pengetahuan produk

Peter dan Olson (1999)

-          Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk (warna, model, tahun, dll)

Atribut fisik : ciri-ciri produk

Atribut abstrak : karakteristik produk berdasarkan persepsi konsumen

-          Pengetahuan tentang manfaat produk

-          Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen

Tingkat pengetahuan produk

Peter dan Olson (1999) :

-          Kelas produk : telepon

-          Bentuk produk : kabel, selular

-          Merek produk : Nokia, Siemens

-          Model / fitur : 8310, 7650, c35

Manfaat produk

1.       Manfaat fungsional : manfaat yang dirasakan konsumen secara fisiologis

2.       Manfaat psikososial : aspek psikologis dan sosial yang dirasakan konsumen setelah mengkonsumsi suatu produk

3.       Manfaat positif dan negatif

Persepsi resiko

Peter dan Olson (1995)

Konsekuensi yang tidak diinginkan dan ingin dihindari konsumen

Hal penting : ketidak pastian, konsekuensi, manfaat atau outcome yang dirasakan setelah membeli atau mengkonsumsi produk

Kategori :

·         Risiko fungsi : produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya

·         Risiko keuangan : kesulitan keuangan yang dihadapi konsumen

·         Risiko fisik : dampak negatif yang dirasakan konsumen

·         Risiko psikologis : perasaan, emosi, atau ego yang dirasakan konsumen

·         Risiko sosial : persepsi konsumen terhadap dirinya dari orang disekelilingnya

·         Risiko waktu : waktu yang sia-sia yang akan  dihabiskan konsumen

·         Risiko hilangnya kesempatan : hilangnya kesempatan untuk melakukan hal lain karena menggunakan, mengkonsumsi atau membeli

Pengetahuan pembelian

Engel, Blackwell dan Miniard (1995)

-          Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk dalam toko tersebut dan penempatan produk di dalam toko

Perilaku pembelian

Peter dan Olson (1999) : perilaku pembeli meliputi urutan kegiatan

-          Store Contact : tindakan mencari pergi dan memasuki outlet

-          Product Contact : mencari lokasi produk, mengambil produk dan membawa ke kasir

-          Transaction : konsumen akan membayar produk tersebut